「新零售」概念始自2016年。从此以后，关于新零售的探索便从未停止。如今，受疫情影响，在线业务成为各实体零售企业的救命稻草。企业越来越重视商业链路全面打通后的数据化以及线上线下融合的全渠道经营，商业地产也将迎来新的机遇与挑战。

去中心化全面提升效率

一言以蔽之：若将零售定义为人与货物之间的连接，那么新零售便是这种连接的效率革命。

同时，新零售还升级了人与场的范围效应，由此形成了全时全域的零售数字化3.0。传统零售历经千年，从本质上看，无非是人、货、场三种元素的组合。但行之千年并不代表其先进性。

而中国零售市场正逐步向新零售靠拢，也就是去中心化。

随着互联网和5G时代的到来，用户与商品便可通过用户——平台——商品之间更为精确高效的连接来实现。

然而，在此之下形成的各大互联网电商平台，又变成了一个个有着无数中心的集合体。所谓屠龙勇士终成恶龙，如此情况之下，使得原本高效的模式再次变得臃肿。于是，便需要再度去中间化。

事实上，对于互联电商平台所形成的中心进行剔除，便是一种去中间化

因此，去中心化与去中间化相结合，才是真正新零售要做之事。不过，若实际操作起来，真正意义上的去中心化，需要一种更加深入和全面的融合，这种融合是线上线下的，便是所谓的「新融合」。

线上线下高效对接

为何新零售会出现？这并非某人或某个企业所为，而是由于现零售行业三元素（人、货、场）已然无法借助此前电商手段实现高效对接。社会需要一种全新的行业元素对接方式，不仅要涵盖线上线下，更要高效。

由此，实现行业三元素的重构，增加其对接效率便是当务之急，但很快便可发现仅仅重构是不够的，这种机械且原始的提升效率方式无法改变零售行业本质。从根本上来说，如果线上线下是孤立的，则会形成数据孤岛，无法获取跨渠道的行业洞察。

因此，实现线上线下深入且多业态的融合，打破数据孤岛，形成无缝衔接，才是最终实现新零售的必经之路。未来的新零售，必定是线上线下、新旧业态相互融通的。

至此，一种全新的商业模式在诞生的同时，实体正成为行业聚焦点，商业地产所扮演的角色也将愈加重要。

商业地产何去何从

目前受新冠疫情影响，国内线下零售实体商业体受到了巨大冲击，出现了前所未有的大萧条。客流量下跌至少50%，损失严重。同时，空置率上升、租金下滑的趋势也将成为商业地产的隐忧。商业地产正陷入困局，企业的运营能力也面临着前所未有的挑战。

而与此同时，线上电商平台、社群电商群如雨后春笋，层出不穷，人们的消费注意力，甚至消费习惯也在发生巨大变化。

此种情况之下，某些先天具有数据基因的企业可以较早一步实现渠道下沉的布局，同时，全链路数据化的企业在渠道下沉过程中会凸显出过人的优势。

然而，对于大多数企业而言，实现全链路数据化改造并不容易，且往往涉及到众多软件和硬件的整合运用。问题在于这些项目往往在设计之初并没有一套优秀的数字化解决方案，来确保最终的升级改造能够顺利完成。

因此，对于商业地产运营者来说，面对疫情之后的市场环境，新零售商业模式的崛起，如何在最短时间内找到应对措施成为当务之急。

一、经营理念需要改变

随着我国消费持续升级，“Z世代”消费主体异军突起，人民生活需要由“有没有”到“好不好”的转变，同时多层次、多样性的消费需求空间进一步打开，不同年龄、不同偏好的消费者呈现出日益多元、深入细分的消费诉求。“Z世代”消费主体思路前卫、观念开放、喜欢新潮和猎奇，比前辈们消费欲望更强，形成了内外兼修、乐于尝鲜、国货自强等消费观。对他们而言，消费不仅是满足日常生活需要，也是追求个性化的方式。更是一种涵盖了社交与娱乐的全方位需求。

所以需要从原先的“人、货、场”三要素转变为重点经营“人”，从人出发，以人为本，体验为王，基于数据技术的精细化运营和管理，以用户为核心，以数据为纽带，才有可能在同行中异军突起并获得差异化的竞争力。

二、营销渠道需调整

从线下实际经营情况来看，疫情的影响在短期内难以结束，消费者外出消费的信心与习惯的回调也在时间上具有一定的滞后性。

因此，线下的改进措施只是基础，若想获得本质上收益的提升，仍需线上工具的优化。

对运营者来说，线上即将成为销售的突破口。各大商场开始利用自身的线上购物平台或多个渠道，如抖音直播、小程序、微信群、朋友圈等，打破场景壁垒，进行多种方式的“互动”，从而开启了全场景运营与营销的探索。

一些重视精细化运营管理的商业企业，早早开发了小程序线上商城，并导入会员管理与积分系统、活动促销及优惠信息发布甚至是商场内GPS导购，充分体现了其全渠道化的战略视野和对用户的线上导流思维。

在线上推广方面，企业充分发挥了微信、直播等互联网工具的宣传作用，消费者受到压抑的消费需求转至线上，带来线上销售的爆发。

因此，对于商业地产运营商而言，一方面要帮助合作商户全面对接线，丰富线上宣传渠道，维护好线上客户群体，提高客户黏度。另一方面，线下作为体验为主，完善场景个性化，培育新的客群，通过数字化触点获得数据，进而分析运营，引流到线上，进而实现线上线下融合。

三、运营方式需升级

总体来看，长久以来过度依赖标准化复制模式（统一品牌、统一业态组合、统一设计）的运营方式在商业地产行业大行其道。往往以模块化设计、快速完工、快速招商、快速开业的高效率模式为标准，批量复制出大量的商业地产项目投入市场。

现如今，在面对增量稀少，存量却备受消费者多变需求挑战的情况下，不少商业地产企业仍旧遵循行业惯性，企图通过在标准开发运营模式上，通过“打补丁”的方式跑赢市场，但结果却往往不及预期。

未来的新商业趋势是内容为王，设计驱动。不仅需要类似时尚杂志的编辑能力，在相同的“容器”中，一遍遍推陈出新。更需要背后有一整套能力组合支撑，包括前瞻设计、客户洞察、核心品类产品和品牌组合管理等。优化产品架构与体系，并借助5G技术在互动营销、智能识别等领域进一步提升购物体验，使得实体商业更加移动化、数字化、平台化。

新冠疫情加速了购物环境由物理空间向虚拟空间聚集，也加速了实体商业的数字化、线上线下一体化的进程。将传统线下门店做数字化升级，去实现多方位用户触点触达；完成商业的交易业务、运营业务在线化，用丰富多维度的数据，协同提升效率，并根据数据实现运营和营销运作的数字化；最后是围绕消费场景打通生态合作伙伴数据，实现商业模式和服务模式的升级。

如何破局实现崛起

所以，商业地产如何破局转型？如何在新零售业态中脱颖而出？究竟需要哪些数字化工具来帮助他们在商业模式上创新？

中科泰岳作为下一代新零售的入局者，基于行业的深刻认知和业务积累，已经具备丰富的行业经验和能力。公司专注于提供企业数字化解决方案，围绕“人、货、场”进行一系列数字化的探索，围绕消费者全时全域的需求变化，从客户流信息的积累、用户数字化触达和全渠道运营上建立了一整套基于“连接”的商业操作系统，帮助企业从流量思维转向触点思维，帮助企业重新认识“人”的重要价值，从而和企业一起深入商业零售场景，优化运营模式，拓展企业价值。以“人”为核心概念，优化实施路径，通过数据赋能打破原有业态的“交易结构”，突破“坪效极限”。实现线上线下深入且多业态的融合，打破数据孤岛，形成无缝衔接。

公司旗下核心产品“YonWise岳慧云” 为商户、渠道、平台客户提供一体化云服务，其中包括会员营销云、场景电商云、业财支付云、智能数据云。让企业客户实现用户全生命周期（LTV）可持续的业务价值推动与增长。

在此之上，中科泰岳还创新性的提出了业务中台、数据中台、技术中台，依托中台强大底层能力，运用大量人工智能技术及数字孪生理念，创建多触点连接，融合场域流量池思维，打造出从会员获取，到会员分析，到会员培育，再到会员裂变的全生命周期精细化营销体系，确保流量价值的可持续挖掘和经营。帮助商业运营商打造私域流量池的同时带来流量价值，从而实现提高收入、增加转化率，最终助力企业实现数字化转型。

5G技术驱动之下的新零售，能够依托全链路数据化的优势极大提升效率，实现高速运转和快速渗透，从而覆盖更多的增量市场，这将对行业起到颠覆性的改变。

总体来看，如今的商业地产危与机并存。中科泰岳也必将全力赋能企业完成整体数字化、智慧化的新零售+新融合+地产新生态商业模式，进而打造“多共赢、可持续”的智慧商业体系，助力商业地产运营商在后疫情时代的崛起。